جواهرات یک کالای لوکس محسوب می شود و بسیار گران است. بنابراین، خریدار قبل از خرید یک محصول ساخته شده از فلز گرانبها، فرآیند انتخاب و بررسی کالای مورد علاقه خود را کاملا جدی می گیرد. اگر مصرف کننده قبلاً در خانه متوجه شده باشد که خرید را دوست ندارد و لذت خرید محصول را تجربه نمی کند، چه باید کرد؟
اگر به خاطر داشته باشید که مبلغ قابل توجهی برای خرید زیورآلات هزینه شده است، این سوال پیش می آید که آیا می توان جواهرات را تعویض کرد؟ برای مقابله با این موضوع، باید حقوق و تعهدات خود را در فرآیند خرید و فروش کالا و همچنین مفاد قوانین نظارتی تنظیم کننده رابطه ای که بین فروشنده و خریدار در فرآیند خرید و فروش کالا ایجاد می شود، بشناسید و به وضوح درک کنید. بازگرداندن، تعویض و مبادله کالاهای مربوط به دسته‌های خاص.
انواع جواهرات
در مفهوم متعارف، جواهرات را به عنوان کار خوب از آلیاژهای فلزات گرانبها می دانند.(مانند پلاتین، طلا و غیره)، اغلب با استفاده از مواد معدنی گرانبها و نیمه قیمتی (الماس، مروارید، زمرد، و غیره). رایج ترین اقلام جواهرات عبارتند از:
- جواهرات (گردنبند، دکمه سرآستین، گوشواره، آویز، دستبند، تاج، حلقه، زنجیر، سنجاق سینه)؛
- ساعت و لوازم جانبی (دستبند، زنجیر)؛
- کارد و چنگال، لوازم جانبی میز (ظروف، گیره دستمال، شمعدان، کارد و چنگال)؛
- کالاهای دکوراسیون داخلی (تندیس یادگاری، ساعت دیواری و رومیزی، جعبه، گلدان، زیرسیگاری)؛
- اقلام شخصی (شانه، آینه، لوازم اصلاح، جعبه پودر، جعبه، جعبه سیگار، جعبه انفیه)؛
- سوغاتی (خنجر، شمشیر، جاکلیدی).
این اقلام اگر از آلیاژهای فلزات گرانبها ساخته شده باشند به عنوان جواهرات طبقه بندی می شوند. بر این اساس، تعویض این محصولات، تعویض و مرجوعی مانند تعویض زیورآلات انجام خواهد شد.
دلیل تعویض
در حال حاضر پس از خرید محصول، ممکن است مصرف کننده بخواهد آن را به فروشنده بازگرداند یا آن را با چیز دیگری جایگزین کند. دلایلی که مشتریان مایل به مبادله جواهرات هستند هم عینی و هم ذهنی است.
دلایل ذهنی شامل موارد زیر است:
- خریدار با اندازه خرید (مثلاً حلقه‌ها)، پیکربندی یا رنگ آن مطابقت نداشت. اغلب اگر جواهرات به عنوان هدیه خریداری شده باشد، این اتفاق می افتد.
- خریدار این را فهمیدبی پروا پول زیادی را برای خرید خرج کرد و تصمیم گرفت آن را برگرداند.
دلایل عینی برای مبادله جواهرات عبارتند از:
- ایرادات محصول خریداری شده (تراشه، فرورفتگی، خط و خش، عدم وجود سنگ در منبت و …) که مصرف کننده پس از بررسی دقیق خرید در نور مناسب متوجه آنها شد.
- ازدواجی که بر قابلیت استفاده محصول تأثیر می گذارد (مثلاً گوشواره دائماً باز می شود، ساعت عقب مانده است، جعبه انفیه محکم بسته نمی شود).
در نگاه اول به نظر می رسد که اگر خریدار دلایل عینی برای تعویض جواهرات با جواهرات جدید داشته باشد، فروشنده صرفاً موظف به برآوردن نیاز مشتری است. اما برای اینکه بفهمیم واقعا اینطور است یا نه، باید به هنجارهای قانون متوسل شد.
چه اقدامات قانونی نظارتی روند استرداد، جایگزینی و مبادله کالا را تنظیم می کند
در فدراسیون روسیه، فرآیند فروش، خرید، جایگزینی، مبادله جواهرات مطابق با الزامات قوانین قانونی نظارتی انجام می شود که نام آنها در زیر آمده است.
- قانون مدنی (سند به طور کامل نشان دهنده تعهدات خریداران، فروشندگان و تولیدکنندگان از نظر روابط حقوقی مدنی بین آنها است).
- قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (یک قانون نظارتی حقوق و تعهدات شهروندان (خریداران)، فروشندگان و تولیدکنندگان را به منظور اعمال حقوق قانونی همه شرکت کنندگان در فرآیند توصیف می کند.خرید و فروش.
- دستورالعمل دولت «در مورد تصویب قوانین فروش انواع خاصی از کالاها، فهرستی از کالاهای بادوام که مشمول الزام خریدار برای ارائه رایگان به او برای مدت تعمیر یا تعویض یک کالا نیستند. محصول مشابه و فهرستی از محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب که مشمول عودت یا تعویض با یک محصول مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت نیستند. این آیین نامه نام اقلامی را مشخص می کند که در صورت داشتن کیفیت مناسب قابل برگشت، تعویض و تعویض نیستند. این فهرست توسط این مقررات به منظور حذف تقلب در مصرف کننده و همچنین برای حفظ سلامت مشتریان و رعایت استانداردهای بهداشتی ایجاد شده است.
آیا می توانم جواهرات را تعویض کنم
خریداران کالاهای ساخته شده از فلزات و سنگ های گرانبها به خاطر داشته باشند که استرداد و تعویض جواهرات طبق قانون غیرممکن است. این امر به این دلیل است که گروه مشخص شده از محصولات در لیست کالاهای غیر قابل برگشت یا تعویض (در صورتی که ایراد ساخت نداشته باشند و کیفیت بالایی داشته باشند) قرار می گیرند. یعنی اگر کالای خریداری شده کیفیت بالایی داشته باشد و ایراد نداشته باشد، نمی توان آن را به فروشنده بازگرداند یا با دیگری معاوضه کرد. با این حال، این قانون در مورد کالاهایی که دارای هر گونه عیب و نقص هستند، اعمال نمی شود. یعنی اگر زیورآلات خریداری شده دارای عیب باشد و در عین حال ظاهر عیب نباشد.با توجه به اقدامات مصرف کننده (تقصیر سازنده کالا) می توان آن را به فروشنده بازگرداند یا با کالای مشابه جایگزین کرد.
برای پاسخ صحیح به این سؤال که در چه مواردی جواهرات قابل مبادله است، باید فهمید که کلمه «تعوض» در این زمینه به چه معناست و چگونه با هنجارهای قانون جاری مطابقت دارد. در قلمرو فدراسیون روسیه.
تفاوت بین تعویض و تعویض کالا
در مورد مبادله کالا در حالت کلی به معنای وضعیتی است که مصرف کننده دلایل ذهنی دارد (در بالا توضیح داده شد). به عنوان مثال، یک انگشتر طلا با الماس به اندازه خریدار نبود و او تصمیم گرفت آن را با همان حلقه عوض کند. یا دکمه سرآستین های زمردی خریداری شده با کت و شلوار مناسب نبوده و مشتری می خواهد آن ها را در مدت دو هفته پس بدهد چون کالا با مدل و رنگ آن مطابقت ندارد. در چنین مواقعی امکان مبادله قانونی جواهرات وجود ندارد. همانطور که قبلا ذکر شد، اقلام ساخته شده از فلزات و سنگ های گرانبها در لیست کالاهایی قرار دارند که در صورت داشتن کیفیت مناسب قابل تعویض نیستند. بنابراین، قبل از خرید، باید مطمئن شوید که محصول به طور کامل انتظارات شما را برآورده می کند و با پارامترهای آن مطابقت دارد.
وضعیت تعویض متفاوت است. جایگزینی جواهرات و سایر محصولات ساخته شده از فلزات و سنگ های گرانبها به شرایطی دلالت دارد که کالا دارای هر گونه عیب یا نقص باشد. در عین حال کارخانه ای است، یعنی مصرف کننده هنگام خرید متوجه ایراد از جواهرات نشده است، امابا گذشت زمان، نقص ها کشف شد. در این صورت امکان تعویض جواهرات وجود دارد نه تعویض.
چگونه یک جایگزین ایجاد کنیم
نحوه تعویض کالا و اینکه خریدار، فروشنده و سازنده کالا در این مورد چه مسئولیتی دارند، توسط ماده ۱۸ قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» تنظیم می‌شود. قسمت 1 این ماده حقوق شهروندان را در هنگام جایگزینی کالاهای با کیفیت نامناسب تعیین می کند.
مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در کالا در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد، حق انتخاب دارد:
- تقاضای جایگزینی برای محصولی با همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله)؛
- تقاضای جایگزینی برای همان محصول با مارک متفاوت (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
- تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
- خواستار رفع بلاعوض فوری عیوب محصول یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث؛
- از انجام قرارداد فروش امتناع می ورزد و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را دارد. در صورت درخواست فروشنده و به هزینه او، مصرف کننده باید کالای دارای نقص را مرجوع کند.
در این صورت، مصرف کننده نیز حق دارد که در اثر فروش کالاهای با کیفیت نامناسب، خسارت وارده به او را جبران کند. خسارات در مدت زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده جبران می شود.
قصد خریدار برای جایگزینی جواهراتمحصولات "نیازمندی" نامیده می شوند. مصرف کننده می تواند آن را نه تنها به فروشنده، به عنوان یک نهاد مجاز از سوی سازنده، ارائه دهد، بلکه می تواند آن را به نشانی سازنده کالا یا واردکننده نیز در معرض دید قرار دهد. و مصرف کننده تصمیم می گیرد که چه نوع ادعایی و به چه کسی ارائه کند.
لازم به ذکر است که عدم وجود فیش فروش و (یا) نقدی از خریدار تأثیری در امکان تعویض کالا ندارد. اگر سند مشخص شده موجود باشد، عالی است، اما اگر به دلایلی پیدا نشد، اشکالی ندارد، محصول با کیفیت نامناسب همچنان قابل تعویض یا بازگرداندن است.
شرایط تعویض زیورآلات معیوب و بی کیفیت
همانطور که در بالا ذکر شد، اجناس ساخته شده از سنگ ها و فلزات قیمتی قابل تعویض نیستند، یعنی ظرف مدت دو هفته از تاریخ خرید و فروش قابل بازگرداندن به فروشنده نمی باشند. وضعیت با جایگزینی جواهرات متفاوت است که کیفیت آنها رضایت بخش نبود. چنین محصولاتی را می توان در مدت زمان مشخص شده در گواهی یا کارت گارانتی جایگزین کرد.
در صورتی که زیورآلات خریداری شده دارای گارانتی نبود، ظرف مدت دو سال (به شرط معیوب بودن کالا) قابل تعویض یا عودت است. بنابراین، تمام حقوق مصرف‌کننده که توسط قانون و آئین‌نامه‌های قانونی تعیین شده است کاملاً رعایت می‌شود.
اگر فروشنده از تعویض کالا امتناع کرد چه باید کرد
مواقعی وجود دارد که فروشندهجواهرات از جایگزینی محصول معیوب خودداری می کنند. سپس به صورت زیر عمل کنید:
- برای درخواست مربوطه برای تعویض یا بازگرداندن جواهرات با سازنده جواهرات تماس بگیرید؛
- درخواست تجدید نظر به جامعه حمایت از مصرف کننده ارائه دهید و از حقوق خود که توسط قانون مربوطه تنظیم شده است به طور کامل استفاده کنید.
هنگام تعویض جواهرات، باید به خاطر داشت که در بیشتر موارد، برای اثبات اینکه ازدواج یا عیب کارخانه ای بوده و به تقصیر مصرف کننده رخ نداده است، باید معاینه شود. اگر ثابت شود که عیب، نقص تولیدی است، هزینه معاینه بر عهده فروشنده یا سازنده خواهد بود.
کارهایی که باید قبل از خرید یک قطعه جواهر انجام دهید تا مجبور نباشید آن را برگردانید یا تعویض کنید
مورد باید از نزدیک در نور خوب بازرسی شود. اغلب جواهرات‌فروشی‌ها وسایل روشنایی خاصی دارند که به خریدار اجازه می‌دهد کیفیت محصول را به دقت ارزیابی کند.
قبل از خرید گوشواره یا دستبند، نه تنها ظاهر آنها، بلکه قابلیت سرویس دهی گیره ها را نیز باید به دقت بررسی کنید. برای مثال، یک قفل انگلیسی روی گوشواره باید با یک کلیک جزئی بسته شود.
علاوه بر این، باید با پاسپورت جواهرات آشنا شوید، به وزن آن، نمونه فلزی، قطر و (یا) طول محصول، نام سازنده توجه کنید. همچنین فراموش نکنید که اگرجواهرات حاوی یک سنگ قیمتی است، پس باید گواهی مناسب داشته باشد.
اما حتی اگر بعداً معلوم شود که خرید از کیفیت بالایی برخوردار بوده است اما به دلایل زیبایی شناختی برای خریدار مناسب نیست، همیشه این امکان وجود دارد که در ازای خرید یک قطعه طلا را تحویل دهید. جواهراتی که بیشتر دوست دارید تقریباً همه جواهرفروشی ها در ازای اجناس جدید جواهرات را می پذیرند و شما باید برای کار یک جواهرساز، یک کارخانه جواهرسازی هزینه اضافی بپردازید یا قطعه ای با وزن و ارزش کمتر را انتخاب کنید.
